Assistance : Aide, secours, protection. Demander ou donner de l'aide à quelqu'un (Littré). Du latin adsistere, de ad, à, et de sistere, être debout : être debout auprès
L'assistance c'est d'abord et surtout des hommes et des femmes qui 24/24 où que vous soyez dans le monde mettent à votre disposition bien plus que des clauses contenues dans votre contrat d'assurance ou de services. Ils vous offrent leur empathie, leur capacité à solutionner leur problème , à vous rassurer, à vous accompagner. Ils sont véritablement vos ange-gardiens et sont d'une disponibilité totale pour solutionner votre problème que vous soyez couvert par votre contrat ou non couverts ils vous proposeront toujours une solution.
Assister c'est donc avant tout une histoire humaine.
Mais ce métier c’est aussi très souvent un métier d’engagement qui dépasse largement le cadre horaire de nos journées de travail. Pour preuve cet évènement qui nous est arrivé récemment.
Au sein de l’équipe innovation nous avons eu connaissance de l’aventure d’Augustin de Franssu. Augustin a 22 ans, il est élève ingénieur agronome à Uni LaSalle, et il s’est lancé un défi : réaliser un tour du monde à vélo avec pour objectif de sensibiliser sur les différentes pratiques agricoles des 4 coins du monde : valoriser l’agriculture auprès du public, connaître, comprendre et comparer les solutions mises en place face aux problèmes climatiques et écologiques, plus particulièrement dans les exploitations isolées et dans les pays où les enjeux environnementaux peuvent être considérés comme secondaires.
Nous devions héberger Augustin lors de son étape menant dans le bordelais mais les très fortes intempéries de grêle du week-end de juin ont dû lui faire changer son itinéraire. Nous devions aussi lui fournir des oreillettes de traduction afin qu’il puisse tester pour nous le dispositif mais impossible de se rencontrer. Notre aventure commune s’arrêtait donc là !
C’était sans compter sur les tracas administratifs qui peuvent être nombreux lorsqu’on part faire le tour du monde ! En arrivant au Maroc, Augustin s’est vu confisquer son drone, ceux-ci étant soumis à une législation particulière : « L’importation des drones, ou tout objet volant sans pilote, propulsé par un moteur et télécommandé, à usage civil est soumise à une licence spéciale. Le ministère délégué chargé du Commerce extérieur a pris un Arrêté, soumettant l’importation de ces objets volants (drones, modèles réduits d’avions…) à l’obtention préalable d’une licence d’importation, et ce, conformément à l’article 1er de la loi n° 13/89, relative au commerce extérieur. » Après son périple marocain sans drone, il lui a fallu aller le récupérer pour pouvoir repartir avec lui en direction du Sénégal. Pour faire cela dans des conditions économiques et temporelles acceptables il devait alors redécoller de … Madrid.
Vous imaginez le stress, la fatigue, la contrariété. "Gus" a évoqué cela sur sa page Instagram et après être entré en contact avec notre collègue Francisco Luengo Directeur des Opérations, nous avons trouvé une solution lui permettant : d’être récupéré par Francisco à la gare, d’être hébergé chez lui pour une nuit (le bonheur d’un super repas et … d’une merveilleuse salle de bains !) et accompagné le lendemain aux aurores à l’aéroport de Madrid. Et les aurores étaient bien nécessaires compte tenu de la nécessité de démonter complétement son vélo pour qu'il puisse voler.
Un grand merci à Francisco !
Et un grand bravo à Augustin pour ce tour du monde incroyable, nous suivons ton parcours avec passion.
Vous pouvez vous aussi suivre l’aventure de GUS sur les réseaux sociaux et même l’aider à financer ses multiples … crevaisons :
Uni LaSalle est une école d’ingénieur spécialisée dans les domaines de l’agriculture, la géologie, l’alimentation, la santé, l’industrie agro-alimentaire et l’environnement.
Cette école est particulièrement investie dans le domaine associatif. Plus de la moitié des étudiants y sont engagés. Cela leur permet de développer des qualités professionnelles telle que la solidarité, le travail en équipe, la responsabilisation par la réalisation de projets de groupe. Les ingénieurs ainsi formés sont dès leur sortie ouverts, organisés, humains, respectueux et polyvalents.
