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LA VOIX

nouvel enjeu de SALESFORCE

Nouveauté cette année : Einstein Voice Assistant,

Salesforce affirme que sa plate-forme Einstein réalise plus de 3 milliards de prédictions par jour.

Il sera désormais possible de mettre à jour les données Salesforce par la voix via l'app mais aussi via les assistants vocaux insérés dans les produits du marché comme les enceintes : "Einstein Voice Assistant transforme automatiquement les données vocales non structurées en action en mettant à jour les enregistrements Salesforce, en notifiant les membres, et en créant des tâches" .

Classiquement, en utilisant le traitement du langage naturel, Einstein Voice traduit les données vocales type mémo, informations clients, chiffres de ventes en données non structurées et en réalise l'analyse via Einstein Analytics.

Fonctionnalités majeures :

Gérer son back office Salesforce : 
  • Mettre à jour ses tableaux de bord, produire des reportings .
  • Avoir des briefings quotidiens personnalisés par exemple sur un client ou un projet.
  • Avec Einstein Voice Assistant ou d'explorer des tableaux de bord Salesforce. Les utilisateurs métiers peuvent par exemple remonter les informations critiques dont ils ont besoin dans Salesforce grâce à la commande vocale, puis profiter des résultats produits par Einstein Analytics et les explorer à l'aide de la voix. 
  • Einstein Voice Assistant peut également être configuré pour comprendre le "jargon" particulier d'une entreprise.
Créer ses propres Voice Bot
  • Il sera possible de  créer des bots à destination des clients et donc potentiellement du grand public

Une utilisation simplifiée à l'extrême

  • Une fois votre Einstein Voice Bot personnalisé créé, vous pourrez bien sûr le connecter à Salesforce en quelques clics, mais aussi sur Google Assistant et Amazon Alexa.

-"We're in the midst of an incredible technological shift, where the power of voice is fundamentally changing the way we work, Einstein Voice will usher in a new era of conversational CRM, delivering new levels of productivity and redefining customer experiences with voice technology." Parker Harris, co-founder & CTO de Salesforce.*

* Nous sommes au cœur d'une mutationtechnologique incroyable, où la puissance de la voix change fondamentalement notre façon de travailler, Einstein Voice préfigure une nouvelle ère de CRM conversationnel , offrant de nouveaux niveaux de productivité et redéfinissant l' expérience client grâce à la technologie vocale. " Parker Harris, cofondateur et directeur technique de Salesforce

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