CUSTOMER 360 a été lancé lors de ce DF18 : aujourd'hui l'éco système Salesforce comprend sept clouds : certains sont des intégrateurs de technologies : appl, IoT et BI et d'autres de métiers : Sales, Service, Community et Marketing clouds. Mais il n'était pas évident pour les clients SF d'avoir une vue agrégée et transverse de ces données. (Bizarrement c'est ce que nous croyions acheter !)
« Nous voulons donner aux entreprises utilisatrices tous les outils pour avoir une vue unique de chacun de leurs clients et nous voulions un outil qui reconnaisse la bonne personne dans tous les systèmes sans confondre les homonymes ou oublier certaines données » Patrick Stockes, vice-président en charge de la gestion produit
SF déployant des solutions dans la plupart des entités de nos sociétés (front office / marketing / commercial) la nécessité d'une vision 360 experte devenait plus que nécessaire pour faire matcher les données d’un même profil. D'autant plus que selon le géant américain 30% des données changent chaque année.
«Dans le data mapping, on va définir les règles de matching » Si je vois ‘Josette Smith’ et ‘Jo Smith’, elle a le même numéro de téléphone donc elle va être matchée comme étant la même personne. Par contre si c’est ‘Jo Smith’ et ‘Josette Smash’, alors qu’elles ont le même numéro de téléphone, le programme va dire que ce sont deux personnes différentes puisque la règle de correspondance est fixée sur le nom de famille.» - Guillaume Aurine, directeur marketing produit de Salesforce France
Autre nouveauté : Anypoint platform de Mulesoft intégrée à Customer 360 :
Rappelons que SALESFORCE a acheté MULESOFT expert de la gestion API en plateforme d'inter connexionnexions APP / CLOUD en mars pour la modique somme de 6,5 Md$.
C'est tout naturellement Mulesoft qui fera l'intégration des données tierces (Salesforce ou non) dans Customer 360 : connecté par API à Customer 360, Mulesoft permettra de lier tous les autres silos de données d’un SI.
La plateforme de Mulesoft est également disponible de manière indépendante.
« Une intégration se crée avec le moteur Mule runtime, qui permet de déployer une API n’importe où : sur tout matériel, conteneur, même on premise » Mark Dao, CPO Mulesoft.
RGPD compatible ?
MULESOFT affirme s'être assurée de la conformité aux réglementations sur la sécurité des données personnelles aux Etats-Unis en travaillant directement avec les services fédéraux (rappelons que SF a comme clients de nombreux services du gouvernement). La conformité RGPD est également affirmée.
