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DREAMFORCE 2018 e-santé

du parcours patient au parcours client

Piedmond Healthcare :

Pour Matt GOVE CDO de Piemond healthcare la santé doit s'adapter à ses patients qui agissent de plus en plus comme des clients, cette transition déjà faite aux Etats-Unis est à moduler en raison de la particularité de notre système de santé mais un certain nombre de pré supposés et de nouveaux modèles peuvent être déclinés pour nous en particulier pour la partie servicielle d'une société d'assistance. Déjà en milieu hospitalier la digitalisation de l'accueil avec par exemple l'installation de bornes distribuant des tickets pour fluidifier l’attente, la possibilité de souscrire en ligne aux services hôteliers ou la multiplication des sites internet est un premier pas pour un parcours "patient-client" optimisé.

La notion de parcours est d'ailleurs inscrite au cœur de la stratégie nationale de santé avec un besoin de mise en œuvre d’un parcours fluide, coordonné, sans doublon.

http://solidarites-sante.gouv.fr/systeme-de-sante-et-medico-social/strategie-nationale-de-sante/article/strategie-nationale-de-sante-2018-2022-4-priorites

Chez Piedmond H, la volonté était de pouvoir passer d'un contact parfois unique (via les urgences par exemple) à la gestion de trois phases avec pour chacune un corollaire d'actions marketing :

  • de la phase de prévention et d’information ;
  • au réel parcours de soins ;
  • puis au suivi lors du retour à domicile et du suivi du traitement.
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